Kaip valdyti konfliktus

Turinys

• etapai
• 1 dalis Protingų sprendimų priėmimas nuo pat pradžių
• 2 dalis. Konflikto sprendimas šiuo metu
• 3 dalis Sėkmingai nutraukite konfliktą

Šiame straipsnyje: Protingų sprendimų priėmimas nuo pat pradžiųTvarkyti konfliktą tuo metu, kai konfliktas sėkmingai baigtas5 Nuorodos

Ar jūs kada nors buvote konfliktavęs ar labai supykęs dėl ko nors, nežinodamas, kaip išspręsti šią situaciją? Konflikto sprendimas sveiku ir kūrybišku būdu yra įgūdis, kurio neįvaldo daugelis suaugusiųjų. Nesvarbu, ar tai būtų sutuoktinio galimai žalingų argumentų išsprendimas, ar problemų sprendimas biure ar mokykloje, šie patarimai padės išmokti išspręsti konfliktus.

etapai

1 dalis Protingų sprendimų priėmimas nuo pat pradžių

1. 
   

   
   Pasiruoškite stiprioms emocijoms. Konfliktai išryškina mūsų emocinę prigimtį, net kai pats konfliktas nėra emocinis. Nors šiuo metu sunku nusiraminti, gali būti naudinga pasakyti: „Na, aš žinau, kad ginčijimasis su Roberto mane atstumia, todėl šį kartą pabandysiu išlikti ramus. Neleisiu, kad mano emocijos diktuotų pokalbio toną. Aš suskaičiuosiu tris prieš atsakydamas į jo pastabas, ypač tas, kurias aš suvokiu kaip kaltinimus. Jei būsite pasiruošę stiprioms emocijoms, galėsite juos šiek tiek atitolinti. Užuot nustebę, pabandykite pamatyti savo emocijas iš tolo.

2. 
   

   
   Neleisk konfliktui vystytis, nes jis bus linkęs blogėti. Kai kurie (maži) konfliktai praeis ir mirs patys, jei bus pakankamai ilgai ignoruojami. Tačiau didesni konfliktai paaštrėja, kai jų nepaisoma. Ir tai todėl, kad šiuos konfliktus suvokiame kaip grėsmę mūsų bendrai gerovei. Įtariamos grėsmės įtampa laimi, kol susitinka dvi dalyvaujančios šalys, panašiai kaip dvikovoje su senais.
   • Daugybė kitų dalykų gali nutikti, jei paliksite neišspręstą konfliktą. Pradėsite perdėtai analizuodami situaciją, ieškodami žiaurių ketinimų ten, kur jų nėra. Draugai ir partneris jums nesąmoningai duos blogų patarimų. Ir sąrašas vis dar ilgas.
   • Geriau pabandyti išspręsti situaciją nuo pat pradžių. Jei kitas asmuo ar kiti žmonės diskutuoja atvirai, priimkite tai. Jei atrodo, kad kitas asmuo nutolsta, ištieskite ranką. Kaip ir pakvietus šį berniuką ar mergaitę laiku išeiti ar atlikti užduotį, viskas nebus dar lengviau.

3. 
   

   
   
   
   Neįeikite į konfliktą, būtinai laukdami neigiamų padarinių. Žmonės, bijantys konflikto, dažnai sąlygojami praeities išgyvenimų ir visada laukia neigiamų padarinių. Nesveiki santykiai ir netinkama vaikystė gali sukelti konflikto baimę, kad tada individas suvokia bet kokį galimą konflikto šaltinį kaip grasinantį santykiams ir atsisako bet kokio konflikto taip, kad pamiršta savo poreikius. Nors toks elgesys dažnai yra racionalus, jis nėra sveikas ir netaikomas visiems konfliktams. Tiesą sakant, daugelis konfliktų yra išsprendžiami taikiai ir „jaučiami“, o tada jų rezultatai yra teigiami.
   • Paprastai suteikite abejonėms naudos asmeniui, su kuriuo konfliktuojate. Tikėkitės, kad sugebėsite išspręsti konfliktą brandžiai ir pagarbiai. Jei ji įrodo, kad klydai, tik tadajūs iš naujo įvertinsite situaciją. Tačiau nereikia šokinėti prie išvadų dar prieš prasidedant lenktynėms.

4. 
   

   
   
   
   Pabandykite suvaldyti savo stresą paties konflikto metu. Dėl konflikto gali kilti didelis stresas, nes mums rūpi atvaizdas, kurį perduodame kitam asmeniui, kokie gali būti santykiai ar ką galime prarasti dėl šio konflikto. Ir visa tai neabejotinai kelia stresą. Bet jei stresas yra svarbus motyvatorius, kai siekiate išgelbėti savo gyvybę ar pabėgti nuo važiuojančio automobilio, tai neleis jums būti produktyviems kovos metu. Šioje situacijoje stresas sukelia agresyvų elgesį, laikinai turi viršenybę prieš racionalią mintį ir sukelia gynybines reakcijas ... ir visi šie dalykai labai blogi konfliktų metu.

2 dalis. Konflikto sprendimas šiuo metu

1. 
   

   
   Atkreipkite dėmesį į neverbalinius užuominas. Dauguma konfliktų išsprendžiami kalbant, tačiau tai nereiškia, kad vienintelis dalykas, į kurį reikia atkreipti dėmesį, yra jūsų žodžių formuluotė (kuri vis dėlto yra labai svarbi). Atkreipkite dėmesį į tai, kaip prisistatote: savo laikyseną, balso toną, išvaizdą. Šie dalykai dažnai bendrauja kur kas daugiau, nei jūs galvojate apie savo norą išspręsti konfliktą.
   • Laikykite savo laikyseną „atvirą“. Nesilenk, nekerta rankų ir nesisuk į jokią kitą pusę, išskyrus savo pašnekovą. Nežaisk su kažkuo, kas tau nuobodu. Atsistokite tiesia nugara, rankos aplink kūną ir nukreiptos į kitą asmenį.

     
     

     
     
   • Pažvelk į savo pašnekovui į akis. Parodykite jam, kad jus domina tai, ką jis sako, būkite budrūs ir išreiškite susidomėjimą savo veidu.

     
     

     
     
   • Jei su žmogumi bendraujate gerai, nebijokite švelniai paliesti jo rankos, kad jį nuraminti. Eiti pas ją yra jūsų jautrumo ženklas ir netgi gali suaktyvinti opioidinę smegenų sritį, atsakingą už socialinių ryšių palaikymą.

2. 
   

   
   Priešintis norui apibendrinti. Perteklinimas yra pavojingas, nes jūs puolate visą žmogų, o ne retkarčiais. Tai yra didesnis mūšis ir žmogus į grėsmę atsižvelgs kur kas rimčiau.
   • Užuot sakę: „Tu visada mane nukirsi ir niekada neleisi man baigti savo sakinių“, išbandyk diplomatiškesnį požiūrį: „Prašau, nesustok, aš tau leisiu baigti kalbėti ir norėčiau, kad tu darytum tą patį. "

3. 
   

   
   Savo pastabas pradėkite nuo „aš“, o ne „jūs“. Tai turės du rezultatus. Pirma, asmuo susidarys įspūdį, kad problema kyla iš tavęs labiau, nei ji yra, ir jos elgesys bus mažiau gynybinis. Antra, tai padės geriau paaiškinti situaciją, o asmuo geriau supras jūsų požiūrį.
   • Norėdami sukurti savo „aš“ pastabas, naudokite šią formulę: „Aš jaučiuosi ... kai tu ... nes ...“
   • Puikiai paaiškintos „aš“ pastabos pavyzdys galėtų būti „Aš jaučiuosi smerkiamas, kai paprašai manęs pasidaryti patiekalų, nes pusę dienos praleidau paruošdamas tau gerą patiekalą ir niekada daugiau nedėkosi. "

4. 
   

   
   Klausykite, kas iš tikrųjų svarbu kitam asmeniui, ir atsakykite į tai. Negalima nuvažiuoti iš traukinio, atkreipdamas dėmesį į detales. Klausykite kito žmogaus skundų, susitelkite į tai, ką jis iš tikrųjų reiškia, ir pabandykite atsakyti į šiuos dalykus. Jei kitas asmuo neturi įspūdžio, kad esate pasirengęs išspręsti jo širdį, yra didelė tikimybė, kad jis paaštrina konfliktą arba tiesiog atsisako bendrauti ir atsisako bet kokių bandymų išspręsti konfliktą.

5. 
   

   
   Stebėkite savo reakciją į kito žmogaus žodžius. Mes derlių, ką sėjame. Todėl tinkamai reagavę garantuosite draugiškus mainus, o ne siautėjantį ginčą.
   • Kaip sekasi ne reaguoti į kito žmogaus žodžius:
     • piktai parodydamas, kad esi įskaudintas ar piktinasi.
   • Kaip reaguoti į kito žmogaus žodžius:
     • su pagarba, apmąstymais, pagarba ir neparodydamas jums gynybos.

6. 
   

   
   Neimkite žmogaus įkaitais, nesielkite su juo ir nepasitraukite iš situacijos. Toks elgesys yra nepaprastai neigiamas ir daugelis iš tikrųjų esame kalti net to nežinodami. Mes galime paimti kitus įkaitais, atimdami jiems, pavyzdžiui, meilę ir atsisakius meilės, kol gausime tai, ko norime. Mes galime manipuliuoti kitais, sugėdindami juos ir kritikuodami jų poreikį kalbėti apie tai, kas mums atrodo prasminga ar juokinga. Mes galime pasitraukti iš situacijos atsisakydami įsiklausyti į tai, ką žmogus iš tikrųjų sako, susitelkdami į detales, užuot išgirdę savo širdies gilumą.
   • Visi šie dalykai kitam asmeniui parodo labai aiškų dalyką: kad mes nenorime gerinti situacijos ir norime tik to, kas gera patys o ne abiem pusėms. Tai mirties bausmė už sėkmingą konflikto sprendimą.

7. 
   

   
   Nemėginkite perskaityti žmogaus minčių ir nepulkite prie išvadų. Mes visi nekenčiame šio žmogaus, kuris nuolatos už mus baigia skirti bausmes, nes jis mano, kad geriau nei mes žinome, kaip jaučiamės. Net tada, kai manote, kad suprantate, ką kitas žmogus sako, leiskite jai išreikšti save. Tiek bendravimui, tiek katarsiui svarbu, kad žmogus jaustų valdęs situaciją. Nebūkite „know-it-all“, kuris nemoka tylėti ir nesugeba atsižvelgti į tai, ką sako kitas žmogus.

8. 
   

   
   Neieškokite gedimų. Kai jaučiamės užpultas kito žmogaus, esame linkę atsilikti nuo savigynos. Nes geriausia gynyba yra puolimas, ar ne? Tai choras, kurį poros, visų pirma, žino per gerai: „Man nusibodo, kad nepadarei to, ką pažadėjai. Jūs žinojai, kad noriu, kad namas būtų tvarkingas dar prieš ateinant tėvams. „Jūs neturite teisės nusivilti. Jau praėjo mėnesiai, kai planavau šiandien piešti, ir nedidelė netvarka jų neužmuš! Būtent jūs nuolat mėgdžiojate beprotiškus lūkesčius. "
   • Ar matai, kas vyksta? Vienas partneris nusivylė, o kitas partneris kaltina juos esąs atsakingas už šį nusivylimą. Tikriausiai žinote, kaip baigsis šis konfliktas: nusivylęs partneris bus įžeistas ir ginčas nebe vyks dėl pažadų, kuriuos reikia duoti, bet dėl ​​daug gilesnių problemų, nei partneriai meta į akimirkos nuotaiką.

3 dalis Sėkmingai nutraukite konfliktą

1. 
   

   
   Anksti ir dažnai darykite kompromisus. Pamiršk galimybę gauti tiksliai tai, ko nori, nieko neprarandant. Tai tikrai neįvyks. Turėsite daryti kompromisus ir turėsite parodyti, kad esate pasiruošęs, nes kitas asmuo skaičiuoja už tave o ne nes esi priverstas, Jūsų pastangas motyvuos geri jausmai. Keletas dalykų, kuriuos reikia atsiminti darant kompromisus:
   • Pažadėk mažai ir duok daug. Tai yra vadovo mantra, tačiau ji turėtų būti ir jūsų. Nežadėkite niekam žadėti mėnulio vien todėl, kad esate pavargę ginčytis ir norite greitai išspręsti konfliktą. Pažadėkite šiek tiek mažiau, nei manote, kad galite atsisakyti (būdami realistiški), tada padarykite įspūdį kitai daliai, viršydami lūkesčius.
   • Niekada nenubauskite po kompromiso. Sąmoningai neskaudinkite to, ką pažadėjote padaryti, tik norėdami parodyti, kad netikite šiuo kompromisu. Tai tik pratęs konfliktą.

2. 
   

   
   Norėdami palengvinti situaciją, naudokite humorą. Po visų šių stiprių emocijų ir logiškų argumentų, kurie neleidžia aiškiai mąstyti, šiek tiek humoro gali palengvinti įtampą tarp dviejų žmonių. Pabandykite šiek tiek savęs nuvertinti pokštą, kad parodytumėte kitam asmeniui, kad nevertinate savęs per daug rimtai. Ir nepamiršk juoktis su kitam asmeniui, o ne kitam, siekiant geresnių rezultatų.

3. 
   

   
   Jei esate įstrigę situacijoje, ženkite žingsnį atgal. Pvz., Daugelis porų, prieš išspręsdamos problemą, skiria 20 minučių nusiraminti ir paleidžia stresą bei emocijas. Tai palengvina bendravimą ir yra dar geresnis. Kartais žingsnis atgal yra viskas, ko reikia norint pamatyti situaciją kitu kampu.
   • Paklauskite savęs, ar ginčo dalykas yra tikrai svarbus? Ar tai lemiamą vietą jūsų santykiuose su šiuo asmeniu, ar tai yra kažkas, ką galite paleisti?
   • Paklauskite savęs, ar galite ką nors padaryti padėčiai ištaisyti? Kartais pykstame dėl problemų, kurių kiti nekontroliuoja.

4. 
   

   
   Atleisk ir pamiršk. Parodykite sąmoningą norą atleisti ir pamiršti ir darykite prielaidą, kad kitas asmuo į konfliktą kreipsis taip pat. Daugelis konfliktų, jei jie šiuo metu atrodo svarbūs, iš tikrųjų sumažinami iki paprasčiausių nesusipratimų. Būkite protingi ir atleiskite, galėsite didžiuotis savimi.