Turinys
- etapai
- 1 dalis Pasirengimas pokalbiui
- 2 dalis Pradėkite pokalbį
- 3 dalis. Pokalbio sutelkimas į temą
- 4 dalis Problemų sprendimas
Sudėtingi pokalbiai yra apgailėtina, bet neišvengiama gyvenimo dalis. Sunkiausia yra rasti drąsos pradėti pokalbį, kuris išbandys jūsų nervus. Kai tai suvaldysite, turite būti tikri, kad sugebėsite išlikti ramūs, atviri ir kalbėtis taip, kad skatintumėte prisiminti, išlaikydami karo veiksmus žemoje bangoje.
etapai
1 dalis Pasirengimas pokalbiui
-
Išaiškinkite savo asmeninį tikslą. Paklauskite savęs, ką iš tikrųjų norite pasiekti užmegzdami šį pokalbį. Būkite kiek įmanoma sąžiningesni ir įsitikinkite, kad jūsų tikslas yra kilnus ir nesavanaudiškas.- Po šio pokalbio turėtumėte sugebėti pasakyti, koks yra jūsų tikslas.
- Pokalbio pabaigoje tikėkitės kompromisų, tačiau prieš pradėdami galvoti apie dalykus, dėl kurių negalima derėtis, žinokite, kur neprekiausite.
- Pagalvokite apie paslėptus motyvus. Jei situacija jus supykdo, galite jausti norą bausti, atkeršyti sau ar sugniuždyti kitus. Jūs turite būti sąžiningas su šiais jausmais, kad galėtumėte juos peržengti, kai pradedate pokalbį.
Pagalvokite apie pagrindines problemos priežastis. Galite turėti bendrą supratimą apie problemą, tačiau dažniausiai sunkumus sukelia gilesnės problemos. Kad galėtumėte progresuoti, turėsite išspręsti šias pagrindines priežastis.- Tiksliau, turite paklausti savęs, koks elgesys sukėlė problemą ir koks elgesys paveikė jus ir susijusius žmones.
- Pagalvokite apie tai, kol pagrindinę problemą galėsite apibendrinti dviem ar trim trumpais sakiniais.
-
Atmeskite savo prielaidas. Nurodykite prielaidas, kurias galėjote sukurti dėl kito elgesio. Tikrai apmąstykite, ar šios prielaidos pagrįstos faktais, ar jos yra jūsų emocijų rezultatas. Pabandykite atmesti emocijų sukurtas prielaidas.- Paklauskite savęs, kaip jaučiatės galvodami apie kito ketinimus. Jei jaučiate, kad buvote ignoruotas, įbaugintas ar įžeistas, galite manyti, kad kitas asmuo turi neigiamų motyvų jūsų atžvilgiu. Tačiau dažnai tai nėra jo ketinimas, net jei tai yra jo veiksmų padarinys.
-
Nusiramink. Būk ramus. Jei pokalbį pradedate įtemptoje emocinėje būsenoje, viskas turi gerą šansą išeiti iš kontrolės ir tapti daug dramatiškesne.- Apsvarstykite galimybę jau nervintis. Pvz., Jei jūs visada turėjote problemų su žmonėmis, kurie nežino apie jūsų rūpesčius, galite būti jautresni, jei tas pats asmuo, su kuriuo kalbatės, elgiasi taip pat. Pabandykite atsisakyti asmeninių problemų, kurios nutiko praeityje, ir atkreipkite dėmesį į dabarties aplinkybes.
-
Laikykitės teigiamo požiūrio. Pirma jūsų mintis gali būti visa, kas neteisinga, ištaisyti, tačiau tai nepadės jūsų situacijai. Geriau, jei į pokalbį įtrauksi pagrįstą ir realistišką optimizmo dozę dėl jūsų diskusijos sėkmės.- Tiesa, jei tikitės, kad kažkas atsitiks tam tikru būdu, būtent taip ir atsitiks. Jei nuo pat pradžių manote, kad pokalbis bus sunkus ir neatbaidys, tai tikrai tuo pasibaigs.
- Kita vertus, jei manote, kad iš šio pokalbio gali nutikti kažkas teigiamo, nepaisant galutinio rezultato, jūsų požiūris natūraliai bus pozityvesnis ir labiau bendradarbiavęs.
-
Pagalvokite abiem pusėmis. Tiksliai supraskite, kokia yra jūsų ir kito pozicija šiame konflikte. Pabandykite įsivaizduoti, kaip kiti mato dalykus jų požiūriu.- Paklauskite savęs, kaip jūs prisidėjote prie problemos ir kaip kiti prisidėjo prie jos.
- Išsiaiškinkite savo rūpesčius ir poreikius spręsdami šį konfliktą.
- Paklauskite savęs, ar kitas žino problemą, o jei jis yra, kaip jis tai suvokia? Taip pat pagalvokite apie savo rūpesčius ir poreikius.
-
Pasiruoškite kalbėtis. Žaiskite pokalbį per galvą ar su kuo nors, kas su tuo neturi nieko bendra. Kartokite šį pratimą vieną ar du kartus, tačiau nenaudokite to kaip pasiteisinimo atidėti tikrąją diskusiją kitai dienai.- Jei mankštinatės su kitu žmogumi, įsitikinkite, kad jūsų partneris supranta situaciją ir kad jis / ji yra visiškai neutralus, kad vėliau neišduotumėte pasitikėjimo savimi.
- Jei praktikuojate kartoti pokalbį savo galvoje, įsivaizduokite skirtingas galimybes (geras ir blogas) ir nuspręskite, kaip geriausia jas valdyti.
2 dalis Pradėkite pokalbį
-
Pokalbio metu išlaikykite neutralų toną. Nekvieskite kito asmens į savo asmeninę erdvę ir nekelkite jo į savo asmeninę erdvę. Verčiau pakvieskite jį į neutralią vietą, tai yra vietą, kuri neturi jokio ryšio su jumis.- Pvz., Nekvieskite kitų žmonių į savo kabinetą arba nesiūlykite diskutuoti jų kabinete.
- Apsvarstykite galimybę šį pokalbį surengti posėdžių kambaryje (jei dirbate toje pačioje vietoje), gyvenamajame kambaryje (jei gyvenate tame pačiame name) arba viešoje neutralioje vietoje, pavyzdžiui, parke ar kavinėje.
- Venkite turėti auditoriją. Net jei kalbėsitės viešoje vietoje, geriau, jei pasirinksite vietą, kurioje turėsite labai mažai auditorijos. Nei jūs, nei kitas nesijausite pakankamai patogūs, kad būtumėte visiškai sąžiningi, jei aplinkiniai žmonės stebėtų visus jūsų veiksmus.
-
Nustatykite laiko limitą. „Lideal“ kalbėtųsi kartu, kol nepasieksite susitarimo. Kai kurie pokalbiai gali baigtis nesibaigiančia kilpa, kuri gali užkirsti kelią bet kokiai situacijai progresuoti. Kad taip neatsitiktų, jums geriau būtų nustatyti tam tikrą pokalbio laikotarpį iki jo pradžios.- Kiekviena situacija yra skirtinga, tačiau paprastai pakanka 30–60 minučių. Jei po šio laiko dar yra ką pasakyti, atsiskirkite ir grįžkite vėliau.
-
Naudokite tiesioginę angą, tačiau tai nesukelia konfrontacijos. Būk tiesus ir sąžiningas ta tema, apie kurią norėtum kalbėti, tačiau pateik ją ramiai ir neįžeisdamas kito žmogaus, kad jis neprisiimtų sau gynybos.- Apsvarstykite galimybę pasakyti, pavyzdžiui: Manau, kad mes matome xxx kitaip ir norėčiau skirti kelias minutes apie tai pakalbėti ir pažiūrėti, ar galime jaustis geriau.
- Būkite sąžiningas šiuo klausimu. Negalima apsimesti, kad pokalbis yra mažiau svarbus, nei yra iš tikrųjų, arba rizikuoji kitu žmogumi, įstrigusiu kampe.
3 dalis. Pokalbio sutelkimas į temą
-
Pasiruoškite užduoti klausimus. Užduokite klausimus vienas po kito ir nuoširdžiai domėkitės vieni kitų atsakymais, nesvarbu, ar tai būtų žodiniai, ar neverbaliniai atsakymai.- Greitai paaiškinkite problemas ir paprašykite kito, kad iškart pateiktumėte savo požiūrį.
- Užuot manę, kad žinote viską, kas yra apie tai, jūs sakote, kad nieko nežinote. Stenkitės sužinoti kuo daugiau, užduodami vienas kitam klausimus.
- Jūs turite klausytis to, ką turi pasakyti kitas, bet taip pat turite žiūrėti, ką jis daro. Stebėkite jo kūno kalbą ir klausykite jo energijos bei emocijų. Paklauskite savęs, ką jis galvoja ir neišreiškia.
-
Stebėkite emocines reakcijas. Net jei abu nenorite parodyti savo emocijų pokalbio metu, yra didelė tikimybė, kad kažkas tuo pačiu metu sukelia emocinę reakciją. Išsiaiškinkite šias emocines reakcijas ir nuginkluokite jų nepastebėdami.- Kai valdote savo emocinius atsakus, pavyzdžiui, kai esate gynybinis, galite iš karto suprasti, kad jaučiate šią emocinę būseną ir greitai paaiškinti, neįžeisdami kitų priežastimi.
- Kai valdote kitų žmonių emocines reakcijas, mandagiai jas atpažinkite. Pvz., Galėtumėte jam pasakyti: Aš suprantu, kad tu pyksti kai jis pradeda rėkti ar verkti, užuot paprašęs jo nusiraminti.
-
Pripažink kitą. Pakartokite kito žmogaus argumentus savo žodžiais, kad parodytumėte, jog taip pat suprantate, kaip jis jaučiasi. Žmonės paprastai būna ne tokie priešiški, kai jaučiasi išgirsti ir suprantami.- Užuot perfrazavę kitų argumentus, turėtumėte jam paaiškinti, ką, jūsų manymu, jis galvoja ir kaip jūs manote, kad jis tikisi baigti šį pokalbį.
- Jei jūsų prielaidos yra klaidingos, nemėginkite jų ginti. Leiskite kitam asmeniui jus pataisyti ir priminkite jam apie šį taisymą, kai jis baigsis.
-
Patikslinkite savo poziciją. Kai turite galimybę pasikalbėti, prieš išaiškindami savo priešingą nuomonę, perfrazuokite kito poziciją. Būkite sąžiningas ir tikslus dėl to, kaip matote dalykus iš savo perspektyvos.- Prieš kalbėdami iš savo požiūrio, palaukite, kol kitas baigs kalbėti. Niekada jo nenukirsk.
- Dar kartą patvirtinkite savo požiūrį ir pripažinkite, kad iškelia svarbius dalykus. Kai priimate tašką, dėl kurio nesutinkate, paaiškinkite jam, kodėl nesutinkate, ir pateikite paaiškinimą dėl įvykusio neatitikimo ar nesusipratimo.
-
Reaguokite ramiai į jo išpuolius ir pomėgius. Kartais jums tenka sunkiai bendrauti su žmogumi, kuris bandys jus asmeniškai užpulti arba pasitelks emocinį pavergimą, kad atitrauktų jus nuo esamos problemos. Būkite ramūs ir pagalvokite apie šiuos išpuolius ir pagrobimus dėl to, kokie jie yra, užuot juos priėmę asmeniškai.- Jo pomėgiai gali apimti kaltinimus ir sarkazmą.
- Kai atsidursi su tokio pobūdžio problema, spręsk ją nuoširdžiai ir smalsiai. Pvz., Jei kitas asmuo neatsako, galite jam pasakyti: Nežinau, kaip reaguoti į jūsų tylą.
-
Priimkite tylos periodus. Vienu ar kitu atveju nutylėjimas įsikiša į pokalbį. Užuot privertę save užpildyti tuos erzinančius ruošinius bereikšmiais žodžiais, atsipūskite ir pasinaudokite šia proga, kad reikalai išsispręstų.- Tiesą sakant, nedidelė tyla pokalbyje gali būti geras dalykas. Tai padeda abiem šalims nusiraminti ir pagalvoti apie tai, ką pasakė kitas asmuo.
4 dalis Problemų sprendimas
-
Paklauskite kito, ką (ji) galvoja. Prieš išspausdindami savo idėjas, kaip išspręsti šį konfliktą, paklauskite kito žmogaus, kokios yra jo idėjos, kaip jį išspręsti. Laukite sąžiningo atsakymo, užuot išgirdęs tai, ką norite išgirsti.- Pirmiausia paprašydami kitų pasiūlymų, jūs įtraukiate jį į pokalbį, tuo pačiu užtikrindami, kad svarstote jo siūlomas idėjas.
-
Sukurkite pokalbį pagal visus siūlomus pasiūlymus. Jei kitas nepasiūlys to, ką jau galvojote, vienu ar kitu atveju turėsite panaudoti savo idėjas, kad sukurtumėte savo. Pripažinkite, kokius pasiūlymus jis gali jums pateikti, ir pateikite pasiūlymą pagal jo pasiūlymus.- Jums gali nepatikti tai, ką sako kitas, tačiau turėtumėte rasti tai, dėl ko galite susitarti. Atsistokite šioje vietoje ir pastatykite iš ten sprendimą.
-
Padarykite kompromisus. Nesitikėkite, kad pokalbio pabaigoje gausite viską, ko norite. Pasiruoškite galutiniam sprendimui kompromisui.- Prieš pradėdami diskusiją, pagalvokite apie neginčijamus dalykus, kuriuos nustatėte. Įsitikinkite, kad aptarėte kiekvieną iš šių punktų ir ar jūsų padaryta išvada juos gerbia.
- Tikriausiai turėsite derėtis dėl detalių, kurios nėra neginčijamų punktų dalis. Tačiau negalvok, kad kompromisas reiškia, kad kažką praradai. Verčiau pabandykite įžvelgti kompromisą kaip būdą patenkinti abi puses.
-
Kai reikia, pasigailėkite. Atidėkite savo pasididžiavimą ir paklauskite savęs, ar yra dalykų, su kuriais jūs netvarkote gerai. Atleiskite už savo klaidas, norėdami parodyti savo sąžiningumą ar norą eiti į kompromisus.- Niekas nėra tobulas ir niekas negali būti teisus visą laiką. Laikykitės proto, kad pamatytumėte savo trūkumus ir juos ištaisytumėte. Tikslas yra padaryti gerą išvadą, o ne išvadą, kur norite būti teisus.
-
Būkite pastovūs. Jūsų siūlomi sprendimai turėtų būti panašūs į tuos, kuriuos priėmėte su kitais, susidūrę su panašiomis situacijomis.Jei atrodo, kad jūsų pasiūlymai yra labiau ribojantys, nei galbūt anksčiau pasiūlėte, tas asmuo gali pamanyti, kad skaitote neigiamai.- Nuolatinis žmogus atrodys patikimesnis ir teisingesnis. Apskritai žmonėms labiau patinka dirbti su sąžiningu žmogumi, o ne su nesąžiningu žmogumi.
-
Venkite pjauti tiltus. Net jei nepateiksite sprendimo, kuris tenkintų jus abu, turite padaryti viską, kas jums priklauso, kad nesunaikintumėte jūsųdviejų santykių.- Sustabdykite prieš ką nors sakydami ar priimdami sprendimą, kuris galėtų sukelti nuolatinį priešiškumą ar įtampą tarp jūsų ir to asmens. Pagalvokite, kaip perfrazuoti ar pertvarkyti tai, ką turite omenyje, mažiau įžeidžiančiu būdu.
-
Tolesni veiksmai. Kai tik susitarsite, būtinai laikykitės duotų pažadų. Galite tik paprašyti kito pažadėti, kad laikytumėtės pažadų.- Gali būti gera mintis organizuoti naują pokalbį po kelių dienų, savaičių ar mėnesių, kad sužinotumėte, ar viskas klostosi gerai, ir ar vis dėlto turite atlikti pakeitimus.