Turinys
Šiame straipsnyje: Pokalbio parengimasKalbio prijungimasParuošimasis „Call9“ nuorodoms
Nesvarbu, ar norite pasimatymą ar išpardavimą, gali tekti paskambinti dideliu telefono numeriu. Jei nesate įpratę kalbėti telefonu, įsitraukti į pokalbį gali būti baisu. Sėkmingo telefono mainų raktas yra pasiruošti ir įsitikinti, kad abiem pusėms yra patogu, kad galėtumėte lengvai prieiti prie objekto.
etapai
1 dalis. Pokalbio parengimas
-
Žinokite, ko norite iš skambučio. Prieš net neimdami telefono, svarbu išsiaiškinti, ko tikitės gauti iš šios informacijos mainų. Pvz., Jei jūs skambinate kažkam, kurio jums patinka, tikslas gali būti vengti išeiti. Verslo skambučio metu tikslas gali būti parduoti paslaugą ar prekes. Paklauskite savęs, ko tikitės gauti iš šio pokalbio.- Kai įmanoma, nustatant savo tikslą geriausia būti kuo konkretesniam. Tai padės geriau pasiruošti pokalbiui.
- Kai kuriais atvejais jūsų kvietimo tikslas bus bendresnis. Pvz., Galite paskambinti įmonei pasiteirauti apie jos siūlomas paslaugas, tiksliai nežinodami, ko ieškote. Gauta informacija gali padėti tiksliai išsiaiškinti, ko norite ar ko jums reikia.
-
Sužinok, su kuo kalbėsi. Kai jums paskambina pasikalbėti su konkrečiu asmeniu, kurio gerai nepažįstate, ieškokite informacijos apie juos. Tai padės geriau suprasti, ko tikitės iš pokalbio. Pavyzdžiui, jei jūs paskambinsite įmonės viršininkui, jis greičiausiai yra labai užimtas ir neturės daug laiko jums suteikti. Jei paskambinsite kažkam droviems, gali tekti padaryti didžiąją dalį kalbėjimo.- Jei skambinate verslo reikalais, eikite į asmens, su kuriuo bandote susisiekti, verslo svetainę. Jūs turėtumėte sugebėti rasti jos pavadinimą ir galbūt net biografiją, kuri padės susidaryti nuomonę apie tai, kas ji yra.
- Jei skambinate asmeniškai, paprašykite draugo, kuris pažįsta žmogų, kuriam skambinate, suteikti jums informacijos apie tai.
-
Atkreipkite dėmesį į keletą pokalbio taškų. Sužinoję, ko norite ir su kuo kalbėsitės, galite jaustis labiau atsipalaidavę, paruošę keletą pastabų telefono skambučiui. Tai gali būti taškai, kuriuos būtinai norite aptarti, arba klausimai, kurių norite užduoti. Parengę sąrašą, galite sutaupyti, kad kai jums trūks kažko svarbaus, kai skambinsite.- Gali būti naudinga sudaryti planą, ką pasakysite mainų metu. Žinoma, turėsite prisitaikyti pagal savo partnerio atsakymus, tačiau tai gali padėti jums išlikti kelyje, jei nervinsitės kalbėdami telefonu.
- Pagalvokite apie tikėtiną pokalbio trukmę. Geriausia manyti, kad turėsite tik trumpą laiką susitelkti į svarbiausias temas.
2 dalis. Pokalbio įtraukimas
-
Pasveikink pašnekovą ir prisistatyk. Pirmiausia turėtumėte pasveikinti pasiimantį žmogų Sveiki arba Labas, Šiais laikais dauguma žmonių turi telefoną su skambinančiuoju, tačiau vis tiek reikės atvykti, nebent kitame eilutės gale esantis asmuo pasveikins jus jūsų vardu. Jei paskambinate kam nors, kurį gerai pažįstate, gali pakakti jūsų vardo. Kitose situacijose gali tekti pateikti daugiau informacijos, kad asmuo galėtų jus atpažinti.- Norėdami pasveikinti pašnekovą, galėtumėte prisitaikyti prie paros laiko: Sveiki, labas vakaras.
- Jei tai yra verslo skambutis, taip pat turėtumėte nurodyti įmonės, kurioje dirbate, pavadinimą. Pvz., Galite pasakyti: „Sveiki, aš esu Jessica Brion iš„ Grasse Communication “.
- Jei paskambinsite kam nors, kas jums patinka, galėtumėte paminėti savo susitikimo vietą. Pvz., Galite pasakyti: „Sveiki, tai Jeanas Danielius, praėjusią savaitę susitikome sporto salėje. "
- Jei skambinate kažkam, su kuriuo turite abipusį draugą, turėsite nurodyti savo draugo vardą. Pavyzdžiui, jūs galite pasakyti: „Sveika, tai Alisa, lamie dÉric. Jis būtinai jums pasakė, kad aš ketinu paskambinti ... "
- Jei skambinate apie laisvą vietą, turėsite nurodyti, kur radote skelbimą. Pavyzdžiui, galite pasakyti: „Sveiki, mano vardas Jean Valgean. Man skambina apie vakar laikraštyje paskelbtą įrašą. "
- Jei paskambinsite įmonei paprašyti bendros informacijos, gali reikėti nenurodyti savo vardo. Jūs tiesiog galėtumėte pasakyti: „Sveiki, domiuosi jūsų auklių paslaugomis. "
-
Paklauskite pašnekovo, ar jis gali su jumis kalbėtis. Jei norite, kad pokalbis telefonu būtų sėkmingas, svarbu įsitikinti, kad asmuo, kuriam skambinate, yra toks pat susikaupęs, kaip jūs. Dėl to jums bus įdomiausia jo paklausti, ar yra laikas su jumis kalbėti prieš pradedant pokalbį. Jei jūsų kontaktas patvirtina, kad jis turi laiko aptarti, galite pradėti mainus. Jei jis jums pasakys, kad yra užimtas ar išeina, turėsite rasti kitą laiką su juo pasikalbėti.- Jei asmuo, kuriam skambinate, negali kalbėti, kai jums skambinate, nustatykite laiką, kada jums paskambins, prieš pradėdami skambinti. Galėtumėte pasakyti: „Ar aš galiu tau tądien paskambinti? Pavyzdžiui, 15 val. "
- Jei kas nors nori jums paskambinti, pasiūlykite jiems dieną ir laiką, kada jums bus prieinama. Jūs galėtumėte jam pasakyti: „Aš būsiu prieinamas rytoj ryte. Tarkime, apie 22 val. "
-
Nulaužkite ledus su banalybėmis. Jei paskambinsite ko nors paklausti ar parduoti, ne visada bus gerai eiti tiesiai į tašką. Tai gali jūsų pašnekovui pakenkti. Sukurkite pranešimą, keisdamiesi keliomis banalybėmis lengvomis temomis, pavyzdžiui, oru.- Nedarykite banalumų per ilgai. Kitas asmuo galėjo pradėti kantriai.
- Jei pažįstate asmenį, kuriam skambinate, suasmeninkite savo žodžius, kalbėdami apie jums žinomus interesų centrus. Pavyzdžiui, jei paskambintumėte kažkam, kuris yra sporto gerbėjas, galėtumėte jam pasakyti: „Praėjusį vakarą PSG rungtynės buvo puikios, ar ne? "
- Jei nepažįstate žmogaus, kuriam skambinate, pasakykite ką nors bendro. Pavyzdžiui, galite pasakyti: „Šią savaitę labai karšta, ar ne? Man neatrodo, kad praėjusią vasarą buvo taip karšta. "
-
Aptarkite savo skambučio temą. Kai pajusite, kad jūs ir kitas žmogus esate patogesni ir atsipalaidavę, bus laikas pradėti verslą. Pasakykite savo skambintojui, kodėl skambinate. Būkite kiek įmanoma aiškesni ir glaudesni, nes jei klajojate, susidarysite įspūdį, kad trūksta draudimo.- Jei norite ko nors paklausti pašnekovo, planuodami draudimą, taip pat turėsite išlikti mandagūs.
- Jei per ilgai kalbėsitės nesustodamas, pašnekovas gali pradėti nebesakyti, ką sakote. Jei turite daug ką pasakyti, pravartu daryti pertraukas ir paklausti jo nuomonės.
- Nevalgykite ir nekramtykite gumos, kalbėdami telefonu. Triukšmas sudarytų įspūdį, kad jūs tikrai nedalyvaujate pokalbyje.
3 dalis Pasirengimas skambučiui
-
Raskite ramią vietą. Kai ateis laikas skambinti, turėsite įsitikinti, kad jis eina kuo sklandžiau. Turėsite sukurti aplinką, palankią pokalbiui. Pasirinkite ramią vietą, kurioje foninis triukšmas bus maksimaliai apribotas, kad nereikėtų prašyti pašnekovo kartoti ką tik pasakyto ar reikėti rėkti, kad jis jus išgirstų.- Geriausia vieta skambinti bus kambarys, kuriame būsite vienas ir kurio durys bus uždarytos. Taigi, būsite tikri, kad erdvė bus rami.
- Jei turite skambinti iš savo biuro, esančio atviroje dėžėje, arti savo kolegų, galėtumėte planuoti tai padaryti tuo metu, kai biuro nėra pilna. Pavyzdžiui, galite paskambinti per pietų pertrauką arba dienos pabaigoje, kai jūsų kolegos grįžta namo.
- Jei įmanoma, venkite svarbių skambučių viešoje vietoje, pavyzdžiui, restorane ar parduotuvėje. Šiose vietose paprastai būna daug blaškymosi ir jos yra pernelyg triukšmingos, kad būtų galima sėkmingai užmegzti pokalbį. Jei turite kam paskambinti išeidami, pabandykite rasti ramią vietą, pavyzdžiui, prieškambarį, vedantį į restorano vonios kambarį, arba tuščią parduotuvės lentyną.
-
Patikrinkite, ar tinklas yra geras. Šiais laikais daugelis žmonių naudojasi savo mobiliuoju telefonu kaip pagrindiniu telefonu. Jei tai jūsų atvejis, prieš skambindami įsitikinkite, kad turite gerą signalą, kad įsitikintumėte, ar geras ryšys. Judėkite tol, kol turėsite pakankamai signalo. Jei nepavyksta, galite naudoti fiksuotojo ryšio telefoną.- Skambučio iš fiksuotos linijos garso kokybė kartais bus geresnė nei naudojant mobilųjį telefoną. Jei jums tai labai svarbu, naudokite fiksuotą liniją. Tai bus ypač aktualu, jei skambinsite vyresniam žmogui, kurio pagyrimas gali būti ne puikus.
- Kai naudojate mobilųjį telefoną, būtinai laikykite įrenginį, kad vidinis mikrofonas galėtų perduoti jūsų balsą be jokių problemų. Geriausia garsiakalbio nedaryti garsiai.
-
Įsitikinkite, kad jums patogu. Prieš rinkdami numerį, įsitikinkite, kad esate pasirengęs visą dėmesį sutelkti į pokalbį. Pvz., Turėsite įsitikinti, kad nenorite eiti į vonios kambarį ir ar netoliese turite ką atsigerti, jei esate ištroškęs. Taip pat paruoškite audinius, jei skambučio metu turėtumėte čiaudėti.- Nuspręskite, ar jums bus geriau stovėti ar sėdėti, kad paskambintumėte. Jei nervuojatės, paskambinę galite paskatinti nusiraminti.