Turinys
- etapai
- 1 metodas. Atlikite 360 laipsnių veiklos vertinimą
- 2 metodas Atlikite spektaklio vertinimą
- 3 metodas Užtikrinkite darbo kokybę
- 4 metodas Įvertinkite laiko valdymą
Svarbus žingsnis yra įvertinti darbuotojų rezultatus. Tai procesas, kuris gali turėti didelę įtaką verslui, nesvarbu, ar norite pagerinti savo verslą, ar tiesiog norite, kad jūsų verslas būtų sėkmingas. Našumas gali būti matuojamas įvairiais būdais, atskirai, grupėse, viduje ar išorėje. Jei planuojate įvertinti savo įmonės darbuotojų darbą, galite pasirinkti įvairius įprastus metodus.
etapai
1 metodas. Atlikite 360 laipsnių veiklos vertinimą
-
Apklausa pavaldinius. Įsitikinkite, kad jie nėra anonimiški, kad išvengtumėte galimo keršto baimės. 360 laipsnių įvertinimas tiksliai įvertina vadovo sugebėjimą valdyti ir vadovauti komandai. Klausimai, panašūs į šias temas, gali paskatinti darbuotojus pasitikėti savimi ir savo viršininkais.- „Ar manote, kad jūsų vadovas gerai veda savo komandą? "
- „Pateikite srities, kurioje jūsų vadovas galėtų pagerinti jūsų vadovavimo pavyzdį, pavyzdį. "
- „Pateikite pavyzdį situacijos, kai jūsų vadovas padarė puikų darbą. "
-
Surenkite įsivertinimo sesiją. Savęs vertinimas yra geras pasirinkimas. Taigi darbuotojai turi galimybę įvertinti savo vertę. Darbuotojai linkę matyti savo stipriąsias ir silpnąsias puses kitokiu nei kiti požiūriu. Apskritai, jis pervertina savo pasirodymą. Didelis 360 laipsnių vertinimo pranašumas yra tas, kad savęs vertinimą palaiko kitos apžvalgos. Klausimai, panašūs į žemiau pateiktus, gali padėti darbuotojams nuodugniau ištirti jų veiklą.- „Pateikite situacijos, kurioje praeityje esate pranašesnis, pavyzdį. "
- „Pateikite situacijos, kurioje galėjote geriau valdyti laiką, pavyzdį. "
- „Ką jūs manote apie savo kolegų pasirodymą, pradedant nuo vadovo iki pavaldinio? "
-
Surinkite kolegų nuomones. Šie komentarai padeda pagerinti jūsų darbą, nes jūsų kolegos žino, koks atsidavimas ir sunkus darbas reikalauja jūsų darbo. Kolegos vertinimai yra ypatingas privalumas darbuotojui, analizuojančiam jo stipriąsias ir silpnąsias puses.- „Prašau nurodyti savo kolegos rangą, palyginti su kitais panašias pareigas užimančiais darbuotojais. "
- „Papasakokite, kaip jūsų kolega gali pagerinti savo pasirodymą. "
- „Ar galėtumėte iliustruoti savo kolegos gabumų darbui pavyzdį? "
-
Surinkite vadovo vertinimus. Paprastai vadovai pateikia išsamų vaizdą apie darbuotojų vaidmenis, atsakomybę ir kokybę. Jie taip pat vertina personalo veiklą. Jie, remdamiesi savo kvalifikacija ir rezultatais, geriausiai žino, ar darbuotojas nusipelno paaukštinimo ar žeminimo. Čia yra keletas klausimų, kurie gali padėti įvertinti viršininko pasirodymą.- „Ar manote, kad darbuotojų veiklos rezultatai yra patenkinami? "
- „Kaip darbuotojai gali pagerinti savo veiklą? "
- „Kodėl būtent šis darbuotojas vertas paaukštinimo ar ne? "
-
Supraskite 360 laipsnių vertinimo ribas. 360 laipsnių vertinimo metodai yra labai subjektyvūs, o atsakymai dažniausiai priklauso nuo vertintojo ir įvertintojo santykio. Todėl venkite naudoti 360 laipsnių vertinimą kaip vienintelį vertinimo metodą.
2 metodas Atlikite spektaklio vertinimą
-
Naudokite kiekybines priemones. Paprastai tokie veiklos vertinimai yra subjektyvesni nei tikslai. Jie yra veiksmingiausi, kai naudojami objektyvūs kriterijai, įskaitant gamybos greitį, kainą, ciklo laiką ir klaidų lygį. Kiekvienas skyrius turėtų turėti savo kiekybiškai įvertinamas priemones, kad darbą būtų galima palyginti su iš anksto nustatytais standartais, tendencijomis, grupių standartais, tarpasmeniniais santykiais. Sistemingai rinkite duomenis ir išsiaiškinkite, ar verslui naudojamos gairės yra tinkamos.- Pvz., Apsvarstykite, kiek laiko klientas praleidžia eilėje.
- Reguliariai dokumentuokite elementų ar ataskaitų, kurias darbuotojas gali pagaminti per vieną valandą, skaičių.
- Prieš pradėdami vertinimą, būtinai aiškiai perduokite darbuotojams veiklos rodiklius ir numatomus rezultatus. Mokymas šioje srityje gali būti būtinas.
-
Palyginkite kiekybinius planus, rezultatus ir tikslus. Nuo duomenų rinkimo pradžios sudarykite planus ir nustatykite veiklos tikslus. Surinkę duomenis išanalizuokite juos ir pažiūrėkite, ar jūsų tikslai buvo pasiekti. Kaip alternatyva, pagrindinę situaciją galima naudoti siekiant nustatyti veiklos tobulinimo tikslus visoje struktūroje.- Jei klientai eilėje paprastai praleidžia 3 minutes, pabandykite sutrumpinti šį laukimo laiką.
- Konfliktų sprendimas per klientų aptarnavimo tarnybą ne visada yra lengvas. Siekdami supaprastinti procesą, nustatykite ilgiausius skambučius, ieškokite tipiško skambučio trukmės.
- Naudokite kiekybinius tobulinimo tikslus, pagrįstus procentais. Jei praėjusį ketvirtį kompanija pardavė 500 000 USD, pabandykite padidinti pardavimus 1%.
-
Norėdami sudaryti veiksmų planą, naudokite rodiklius. Pažanga turi būti įvertinta ir kapitalizuota. Jei nėra veiklos rodiklių, organizuokite ciklinius vertinimus, kad judėtumėte į priekį. Rodikliai taip pat padeda patikrinti įgyvendinto veiksmų plano efektyvumą.- Naudokite programų šablonus, kad nurodytumėte tuos, kurie jų neturi.
- Jei atlikus vertinimą paaiškėja, kad trūksta pažangos, nedvejodami pakeiskite savo veiksmus.
3 metodas Užtikrinkite darbo kokybę
-
Įvertinkite darbuotojo darbo kokybę. Darbuotojų veiklos rezultatai atsispindi kiekviename jų darbo aspekte, pradedant profesiniu atsidavimu ir baigiant individualiais pasiekimais. Šis vertinimo metodas kiekvienam darbuotojui skiriamas kasmet. Ji turėtų teikti pasiūlymus ir pasiūlyti galimybę tobulėti, neskelbdama kompetencijos.- Koks yra asmens derlingumas gamybos ar pardavimo atžvilgiu?
- Kokia yra atlikto darbo kokybė?
- Kaip greitai darbuotojas pagamina produktą ar parduoda?
-
Organizuokite išsamų darbuotojų vertinimą. Tokie vertinimai gali padėti nustatyti galimas problemas, ypač jei jūsų įmonė patiria sunkumų. Tačiau šie sunkumai dažnai kyla dėl netinkamai parengtų procesų, netinkamo mokymo ar netinkamo valdymo. Apskritai, norint išspręsti komplikacijas, būtina atlikti išsamią viso proceso analizę.- Pasinaudokite profesionaliu vertintoju, kuris gali nešališkai įvertinti kasdienį jūsų įmonės darbą ir jūsų darbuotojų darbą. Tai gali būti labai naudinga!
-
Organizuokite kokybės sistemą iš anksto nepranešę. Neabejotinas šio požiūrio pranašumas yra tas, kad jūsų darbuotojai gali būti informuojami apie galimus patikrinimus nežinant, kada jie vyks. Darbuotojai, kurie atleidžia vienaip ar kitaip arba nesugeba pasiekti numatytų rezultatų, bus lengvai žinomi. Derinkite skirtingus metodus, kad jūsų darbuotojai būtų budrūs.- Atlikite gaminio patikrinimą iš anksto nepranešę.
- Netikėtai patikrinkite telefono skambučius.
- Apžiūrėkite žurnalus atsitiktine tvarka.
-
Atlikite savo klientų apklausą. Pagrindinis jūsų tikslas turėtų būti klientų pasitenkinimas. Klientų aptarnavimas gali būti naudojamas vertinant darbuotojų veiklą. Paklauskite klientų, ar jie patenkinti jūsų produktais ar paslaugomis. Patartina susidaryti išorinę nuomonę apie spektaklį, nes toks požiūris palankiai vertina objektyvią analizę.- Saugokitės per atšiaurių klientų savo komentaruose. Kai kurios pramonės šakos ir verslas, įskaitant transporto priemonių perėmimo sektorių, yra per daug neigiamai komentuojami.
- Sukurti įrankius ar formas, palaikančius standartizuotą ir teisingą atsakymą.
- Klientų atsiliepimai visada yra subjektyvūs ir dažniausiai gaunami tik iš neigiamų potyrių patyrusių klientų. Subalansuokite bet kokį vertinimą su objektyviais vartotojų paslaugų rodikliais, tokiais kaip laukimo laikas, priminimai ir problemų sprendimas.
4 metodas Įvertinkite laiko valdymą
-
Įvertinkite laiką, praleistą atliekant konkrečias užduotis. Pavyzdžiui, įvertinkite, kiek laiko darbuotojas praleidžia prie projekto. Tačiau naudokite tik tuos rodiklius, kuriuos galima surinkti automatiškai, pavyzdžiui, rezultatų suvestines ar kompiuterio programas. Daugelio darbų metu rankiniai pranešimai, tokie kaip duomenų įvedimas į laiko apskaitos žiniaraštį, yra nepatikimi ir nuostolingi.- Daugelis programinės įrangos programų gali sekti, kas daroma kompiuteryje. Stebėkite darbuotojus, kurie neatitinka veiklos standartų, kad nustatytumėte šios nesėkmės priežastį.
- Pvz., Galite nukreipti žemesnius nei vidutiniai darbuotojus ir padėti jiems įvykdyti veiklos reikalavimus.
-
Reguliariai komentuokite, bet ne per daug. Nepaisant grįžtamojo ryšio svarbos, kasdienis stebėjimas yra dviašmenis kardas, galintis pakenkti moralei. Tai taip pat gali paversti atsakomybę už atlikimą įrankiu. Geriau naudoti savaitinius ar mėnesinius matavimus. Be to, nustatykite premijų sistemą, o ne žemindami, kad padrąsintumėte darbuotojus ir išlaikytumėte atskirų veiklos rezultatų konfidencialumą. -
Atkreipkite dėmesį į protokolo pažeidimus darbo vietoje. Kitas būdas įvertinti veiklos rezultatus yra apsvarstyti, kaip darbuotojas laikosi įmonės politikos. Norėdami stebėti šias nesėkmes, išbandykite šiuos metodus.- Stebėkite personalo punktualumą. Paprastai vėluojantys darbuotojai praranda potencialų darbo laiką. Blogiausia, kad jie galėjo nuliūdinti kitus darbuotojus.
- Patikrinkite, ar nėra aprangos kodo pažeidimų. Darbuotojas, nepaisantis savo profesinės išvaizdos, greičiausiai parodys tą patį aplaidumą dirbdamas.
- Pateikite aiškias instrukcijas, kaip naudoti aptarnavimo medžiagas. Įsitikinkite, kad darbuotojai žino, kaip ir kada naudoti įmonės savybes, tokias kaip transporto priemonės, kompiuteriai ar mobilieji telefonai. Darbuotojai, kurie netinkamai naudojasi įmonės įranga, protingai nenaudoja savo laiko.