Turinys
- etapai
- 1 dalis vaidina vaidmenį
- 2 dalis. Ugdykite santykius
- 3 dalis Žinojimas, kaip teisingai užduoti klausimus
- 4 dalis. Kitų priemonių naudojimas
Informacijos gavimas iš nebendradarbiaujančio asmens gali būti sudėtingas pratimas. Nesvarbu, ar vykdote vidinį tyrimą įmonėje, ar bandote išsiaiškinti, ar jūsų paauglys meluoja jums, sakydamas, kad jis nerūkė, jums padės šio straipsnio metodai. Tačiau kiekviena situacija yra skirtinga ir jūs turėsite žinoti, kaip pritaikyti savo požiūrį. Pereikite prie 1 veiksmo ir sužinokite, kaip sėkmingai apklausti ką nors.
etapai
1 dalis vaidina vaidmenį
-
Būkite malonūs ir atsipalaidavę. Empiriniai tyrimai parodė, kad geriausias būdas įgyti kažkieno pasitikėjimą savimi. Ji turi tavimi pasitikėti. Niekur nepabėgsite elgdamiesi kaip Holivudo filmo nacistai ar Bruce'o Williso policininkas. Elkitės kaip atviras žmogus ir tiesiog stenkitės atlikti savo darbą, o asmuo, su kuriuo kalbėsitės, bus daug draugiškesnis. Pirmas žingsnis - užsitarnauti jo pasitikėjimą. -
Turi šiek tiek sugriebimo. Tai nereiškia, kad turėsite sunkiai važiuoti. Jums tiesiog reikės prisistatyti kaip profesionaliam, organizuotam, pasitikinčiam asmeniu. Tada pašnekovas matys jus kaip asmenį, turintį galią jį nušauti ... arba pritraukti jam daugiau rūpesčių, jei jis nėra jūsų pusėje. -
Būk ramus. Parodydami savo pyktį ar stresą respondentas supras, kad ji daro įtaką jūsų emocijoms. Venkite to bet kokia kaina ir darykite viską, kad bendraudami su subjektu būtumėte ramūs ir pailsėję. -
Pamirškite „gero policininko - blogo policininko“ techniką. Ši technika labai dažnai pateikiama žiniasklaidoje ir pašnekovas greitai supras jūsų pasivažinėjimą. Jis bus įtarus, o tai nebus jums pelninga. Būkite „geras policininkas - geras policininkas“ ir eisite daug toliau.
2 dalis. Ugdykite santykius
-
Būk malonus. Ar girdėjote pasakojimą, kaip teroristas prisipažino tam tikros informacijos tik todėl, kad tardytojas jam atnešė specialių sausainių (jis sirgo diabetu ir negalėjo valgyti normalių sausainių)? Tai nėra atskiras atvejis. Būkite mandagus, malonus ir sukurkite įspūdį, kad jaudinatės dėl pašnekovo gerovės ir komforto. Tada jis bus labiau linkęs atsiverti tau. -
Kalbėk su juo apie ką kita. Pasikalbėkite su savo pašnekovu tomis temomis, kurios neturi nieko bendra su tyrimu. Turėsite galimybę užmegzti ryšius su šiuo asmeniu ir geriau suprasti vienas kitą. Tada įtariamasis kalbės noriau ir jūs geriau suprasite jo vertybes ir jo mąstymo būdą.- Pavyzdžiui, paklauskite jo, kur jis užaugo, ir pasakykite jam, kad jūs visada norėjote aplankyti šią vietą. Paklauskite jo, koks yra regionas, ką jis rekomenduoja jums aplankyti ir pan.
-
Susipažink su pašnekovu. Paklauskite žmogaus, su kuriuo kalbėsite, apie save ir kalbėkite apie tai, kas jai patinka, galvoja ir kas jai yra svarbu. Asmuo pamažu atsidarys ir jūs geriau suprasite jo samprotavimus. -
Pasiūlykite savo pagalbą respondentui tema, nesusijusia su apklausa. Nurodykite poreikį šiam asmeniui, neturinčiam nieko bendra su jūsų tyrimu ir kuriam galėtumėte atsakyti mainais į informaciją. Jo vaikams gali prireikti medicininės pagalbos, o jūs galėtumėte padėti apklausiamajam geriau susikalbėti. Jo mažasis brolis gali turėti akademinių sunkumų, o jūsų sūnus yra genijus ir galėtų jam padėti atliekant namų darbus. Nurodę tam asmeniui svarbesnę problemą nei jūsų ieškomą informaciją, jums reikės tik įgyti to asmens pasitikėjimą. -
Paklauskite jo nuomonės. Jei pakviestumėte ką nors pasikalbėti su apklausa ar pačia apklausa susijusia tema, tai gali padėti suprasti jūsų poziciją, tačiau taip pat gali paskatinti asmenį pasiduoti ir leisti daugiau informacijos, kurios ji nenorėjo atskleisti. Paklauskite jos, kas, jos manymu, yra atsakinga už problemą ar ką ji padarytų už jus. Paklauskite jos, ką ji mano apie vagystę ar tyrimo objektą. Jei galite skaityti tarp eilučių, galėtumėte daug išmokti. -
Ginkite pašnekovą. Pašnekovas turėtų pamatyti tave kaip asmenį, kuris ją gins ir darys tai, kas jai gera, jei tik ji duos tau tai, ko tau reikia. Juk jūs turite gerai atlikti savo darbą! Kai tik turėsite ieškomos informacijos, jūsų vadovas bus patenkintas ir galėsite padėti tam asmeniui padaryti teisingus sprendimus išeiti iš šios situacijos. Tuomet turėsite pašnekovui pristatyti blogiausios įmanomos baigties grėsmę ir priversti jį spindėti labiau. Grėsmės ir kiti bandymai panaudoti savo poziciją prieš respondentą iš karto sabotuos šią dar veiksmingą techniką.
3 dalis Žinojimas, kaip teisingai užduoti klausimus
-
Klauskite uždarų klausimų. Uždari klausimai yra tie, į kuriuos galima atsakyti tik taip, ne arba pateikiant konkretų atsakymą. Jei kas nors bando vengti atsakymo į jus, naudokitės šiais klausimais ir reikalaukite tiesioginio atsakymo. Klausimai yra uždari:- „Kas padarė ...“, „Kodėl taip ...“, „Kada ...“, „Ar tu ...“, „Ar gali ...“ ir kt.
-
Klauskite atvirų klausimų. Klausimai yra atviri, į kuriuos negalima atsakyti „taip“ arba „ne“. Tokie klausimai padės priversti žmones pasakyti daugiau, potencialiai atsisakyti savęs ir gauti daugiau informacijos ar išsamiau suprasti situaciją. Klausimai yra atvirojo tipo:- „Paaiškink man, kaip ...“, „Kodėl taip yra ...“, „Kas atsitiko ...“, „Kaip yra ...“ ir kt.
-
Klauskite „piltuvo“ klausimų. „Kanalo“ klausimai atrodo platūs ir saugūs, tada atsargiai uždarykite aplink ieškomą informaciją. Paprastai galite pradėti užduodami klausimus, į kuriuos jau žinote atsakymus. Asmuo pripras atsakyti į jūsų klausimus ir lengviau atsiduos.- Pavyzdžiui, „ Ar girdėjai apie praėjusios nakties skrydį? », « Kas dalyvavo praeitą naktį? », « Kuriais laikais šie žmonės išvyko? », « Kokį laiką palikote? ».
-
Klauskite aprašomųjų klausimų. Kai užduodate tam tikrus klausimus, pavyzdžiui, kai ieškote informacijos apie situaciją ar kai kas nors meluoja, naudokite aprašomąją kalbą. Naudokite tokius žodžius kaip „sakyk“, „apibūdink“ arba „parodyk“, kad žmogus papasakotų tau istoriją ir pateiktų konkrečią informaciją. Pateikdamas išsamią situacijos informaciją, asmuo greičiausiai praleis informaciją. -
Klauskite analitinių klausimų. Paklauskite pašnekovo, ką jis mano apie gilesnę problemą, susijusią su jūsų padėtimi, kuri leistų jums sužinoti ne tik naujos informacijos, bet ir suprasti, kaip šis asmuo galvoja, bei nustatyti metodus, kurie turi būti naudojami iš jo gaunant informaciją. Užduoti tokius klausimus kaip „ Kodėl kas nors pavogtų šiuos failus? Ir išstudijuokite jo reakciją. -
Neklauskite orientuotų klausimų. Šie klausimai paneigia jūsų prielaidas apie situaciją, o respondentui gali kilti pagunda duoti klaidingus atsakymus, kad patenkintumėte jus ar išeitumėte iš verslo. Šio tipo klausimai gali atrodyti naudingi atliekant tyrimą, tačiau tai nebus geriausias būdas sužinoti tiesą. Jei kalbėtumėte ar diskutuotumėte su tuo, kuris yra tikrai nekaltas, tuomet padarytumėte žalą savo tyrimui ir pratęstumėte problemą.- Pvz .: Negalime iš tikrųjų pasitikėti Laure, ar nemanote? »
4 dalis. Kitų priemonių naudojimas
-
Pasinaudokite tyla. Tyla taip pat gali būti galinga priemonė. Ramiai tylėkite po to, kai asmuo atsakys į jūsų klausimą arba jei jis atsisako atsakyti, ir laikykite jį savo akimis. Priversk tą galvą, kurią padarė tavo mama, kai padarei klaidą, ir ji tai žinojo. Užtikrinkite asmenį šia išraiška ir palaukite. Dauguma vakariečių yra pasirengę tyliai jaustis nepatogiai, o tada užpildys juos sakydami, kas eina per galvą, rizikuodami išleisti informaciją. -
Naudokite priedus. Ši technika yra šiek tiek smulki ir jūs galite patekti į bėdą, jei suklupus ja naudojatės. Norėdami priversti įtariamąjį patikėti, kad turite įrodymų, jog neturite įrodymų, galėtumėte naudoti tokius priedus kaip kartoniniai aplankai, užpildyti popieriumi, negatyvai su nuotraukomis, plastikiniai maišeliai su pavyzdžiais, atminties kortelės, vaizdajuostės. tu nieko neturi. Nieko nesakykite apie šiuos aksesuarus, tiesiog paryškinkite juos ir duokite pašnekovui galimybę prisipažinti. Jis manys, kad priėmimas bus jo interesas. -
Apsimeta, kad viską žino. Priverskite įtariamąjį patikėti, kad jūs jau žinote viską. Pateikite kuo išsamesnę pagrindinę informaciją. Pasakykite jam, kad jei jau turite visą informaciją, kurios jums reikia tyrimui baigti, turite išklausyti kiekvieno versiją. Užduokite klausimus, į kuriuos jau žinote atsakymus, suformuluodami juos taip, kad juose būtų atsakymai („ Buvote kabinete praėjusį penktadienį 9:10, ar ne? "). Tada prieikite prie ieškomos informacijos ir palikite vietos asmeniui atsakyti: „ Aš nesuprantu, kodėl man sakoma, kad jūs perkėlėte šiuos failus. Ar galite man tai paaiškinti? Manau, kad turėjote svarią priežastį. » -
Nesinaudokite kankinimais ar bauginimais. Bet kokia kaina venkite šių dienų metodų, dėl kurių tardytojai naudojasi grasinimais, rimtais įbauginimais ar tai, ką galima apibendrinti kaip kankinimo formą, kad gautų ieškomą informaciją. Įrodyta, kad šie būdai paveiks tiek pat, kiek pašnekovas. Ilgainiui venkite psichologinių problemų!