Turinys
yra wiki, tai reiškia, kad daug straipsnių parašė keli autoriai. Norėdami sukurti šį straipsnį, 16 žmonių (kai kurie anonimai) dalyvavo jo leidime ir jo tobulinime laikui bėgant.Šiame straipsnyje yra 7 nuorodos, pateiktos puslapio apačioje.
Tvarkyti agresyvius klientus gali būti košmaras, tačiau neturėtumėte jų supainioti su autoritariniais klientais, kurie tiesiog reikalauja savo teisių. Šis straipsnis skirtas klientams, kurie grasina, kelia savo balsą, trikdo kitų klientų patirtį ir teikia piktnaudžiavimo užklausas. Jie netgi gali tapti fiziškai agresyvūs, pakeldami rankas ant darbuotojų ar padarydami žalą turtui. Jei dirbate tretiniame sektoriuje, būtų naudinga išmokti elgtis su tokiu asmeniu.
etapai
1 iš 2 metodas:
Ramina situaciją
-
6 Naudokitės savo nuožiūra prašydami neblaivios kliento išeiti. Jei dirbate restorane ar bare, o jūsų klientas yra prislėgtas, jūs galite būti atsakingi už to asmens veiksmus, kas nutiks jūsų įstaigai.- Jei klientas atrodo girtas, pateikite jam pasiūlymą iškviesti taksi, kol jis laukia lauke.
- Jei asmuo yra grupės dalis, turėkite vieną iš jo blaivių draugų, nuvežkite jį į namus.
- Jei jis reikalauja vairuoti šioje valstybėje, greitai ant popieriaus lapo užrašykite transporto priemonės aprašymą su valstybinio numerio ženklu ir nedelsdami iškvieskite policiją.